Resi e rimborsi

Resi e rimborsi

Vogliamo che ogni acquisto su CatZone sia una scelta serena. Se qualcosa non ti convince, qui trovi tutte le regole per il reso: chiare, semplici e senza sorprese.

1. Diritto di recesso (14 giorni)

Se sei un consumatore, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di motivazione, ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Per esercitare il recesso, entro il termine di 14 giorni:

1. scarica il modulo di reso qui sotto;
2. compilalo in ogni sua parte e firmalo;
3. scansionalo (o fotografalo in modo leggibile) e invialo a customercare@catzone.it;
4. ti risponderemo con la conferma, le istruzioni e l’indirizzo a cui spedire il reso.

📄 Scarica il modulo di reso (PDF)

2. Prodotti esclusi dal recesso

• Prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione secondo le tue indicazioni (es. ruote con logo, scritta o grafica personalizzata) — art. 59 lett. c) Cod. Consumo;
• Prodotti sigillati che non possono essere restituiti aperti per motivi igienici o di protezione della salute (es. alimenti, snack, sabbiette con sigillo aperto) — art. 59 lett. e) Cod. Consumo.

3. Condizioni del reso

Per poter accettare il reso e rimborsarti integralmente, il prodotto deve essere:

• integro e completo di tutti gli accessori, manuali e documentazione;
• nell’imballo originale in perfetto stato, senza segni, scritte o rotture (l’imballo fa parte del prodotto: ti consigliamo di proteggerlo con un ulteriore cartone per la spedizione);
• non utilizzato oltre quanto strettamente necessario per verificarne natura e caratteristiche, come lo proveresti in un negozio fisico.

Se il prodotto restituito risulta danneggiato, incompleto o presenta segni d’uso che ne riducono il valore, potremo trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore del bene (art. 57, c. 2, Cod. Consumo). Nei casi più gravi (prodotto non più rivendibile) la trattenuta può arrivare all’intero valore.

4. Spese e modalità di rispedizione

• Le spese di rispedizione sono a carico del cliente;
• il reso viaggia a rischio del mittente: ti consigliamo una spedizione tracciata e assicurata;
• i resi devono essere concordati prima della spedizione: i pacchi non annunciati o in porto assegnato non potranno essere accettati.

5. Rimborso

Il reso si intende accettato solo dopo l’arrivo presso i nostri magazzini e il controllo da parte dei nostri addetti. Solo a esito positivo della verifica erogheremo l’eventuale rimborso, entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine, salvo diverso accordo. L’eventuale trattenuta per diminuzione di valore ti verrà comunicata con motivazione.

6. Prodotto arrivato danneggiato o non conforme

Se il prodotto arriva danneggiato dal trasporto o presenta un difetto, non è un reso: segnalacelo entro pochi giorni dalla consegna con foto del prodotto e dell’imballo e provvederemo noi alla riparazione o alla sostituzione senza alcun costo. Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi.

7. Contatti

Per qualsiasi dubbio sul reso: customercare@catzone.it — ti risponde una persona reale, in italiano.